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| 双鹿电池 WWW.SONLUK.COM.CN 2007-11-23 08:16:45 |
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从前有个乡下人，丢了一把斧子，他以为是邻居的儿子偷走了，于是，他处处注意那个人的一言一行，一举一动，觉得那人无论是走路的样子，还是脸色都像是偷斧的人。后来，他找到了斧子，又遇到邻居的儿子，再留心看，觉得他走路的样子、脸色都不像是偷斧的人。
邻居家孩子的言语举止并没有变化，但在丢斧人眼里却前后判若两人。这则寓言故事告诉我们，准确的判断来源于对客观事实的调查，而不是主观的猜想。
在本讲开始之前，一则简短的寓言故事所要告诉我们的就是调查的必要性和重要性。在2000版ISO9000族标准所依据的质量管理八项原则中，“基于事实的决策方法”明确了在质量管理中我们所必需遵循的实事求是原则。而怎样才能准确、真实、有效地将信息进行收集，统计技术教给了我们一个非常必要且实用的统计工具——调查表！
调查表又叫检查表、核对表、划线表、统计分析表。它是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。作为系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表，它能够促使我们按统一的方式收集资料以便分析。在质量管理活动中，尤其在质量分析和质量改进中，调查表的应用可以说是无处不在。这里所说的质量，其实不仅仅狭隘于产品质量，也包括了工作质量、服务质量等等。
那么如何正确、有效地应用调查表这一统计技术工具于我们的实际工作中呢？
首先我们要明确收集资料的目的，明确为达到目的我们需要收集什么样的资料。这是任何一种调查表所必需要求明确的问题，否则，目的不明，我们所收集的信息数据就有可能参差，或者说无用，白做无用功。同时，我们必须要明确我们对所收集的信息数据资料，将会采用哪一种统计方法进行后续的整理分析，也就是说，调查表只是我们对所要进行分析研究的质量问题的第一步，但也是最重要的调查，必须是“基于事实的最真实的调查”。
根据目的的不同，我们需要设计用于记录资料的调查表格式。调查表的样式多种多样，我们可以根据需要调查的项目灵活设计，同时要对收集和记录到的部分资料进行适时的检查，审查表格设计的合理性，需要的时候，我们可以及时地做出修正。当然，不要忘了在调查表中，我们要注明:调查者、调查的时间、地点和方式等栏目(具体格式，详见公司《统计技术应用作业指导书》)！
当然了，既然是基于事实的调查，在调查过程中，我们就要有严谨的态度和作风。要力求做到“八戒”:一戒先入为主，主观片面;二戒粗枝大叶，笼笼统统;三戒以假当真，移花接木;四戒以偏概全，捕风捉影;五戒手脚不勤，五官不灵;六戒走马观花，隔岸观火;七戒亲朋领导，唯亲是从;八戒好好先生，拉拢奉承。
调查表是统计技术中最基本也是最经典的统计手法，下一期，我们会在其基础上，进一步介绍统计技术中排列图的应用！ |
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